- ESTADO: ACTIVO

Revo Handy es nuestro terminal todo en uno. Podremos gestionar pedidos, imprimir tickets, procesar pagos, todo en un solo dispositivo.

1. CONSIDERACIONES PREVIAS

• Si un cliente quiere añadir Revo HANDY en su cuenta Revo XEF, debe solicitar a su banco el datáfono correspondiente. Puedes consultar los datáfonos disponibles según la pasarela de pago, aquí.
• Para poder realizar los pagos con tarjeta mediante Revo HANDY, debemos tener instalada, configurada y funcionando correctamente la aplicación de pago del banco/pasarela en el datáfono.
• Añadir Revo HANDY (comandero-datáfono) a una cuenta de Revo XEF cuenta como un dispositivo extra en la cuenta correspondiente.
• En caso de recibir el datáfono sin la aplicación Revo HANDY, debemos seguir los pasos del siguiente artículo Altas de aplicaciones en los datáfonos.
• Revo HANDY no es compatible con el envío de pagos a PMS.

Al comenzar con la configuración de la pasarela virtual de Redsys, recibirás un correo de Redsys con el número FUC.

Además, disponemos también del módulo de administración de Redsys donde podremos obtener todos los datos de configuración y ver todas las transacciones.

2. ¿CÓMO CONFIGURAR REVO HANDY?

Primeramente, deberemos activar la licencia Revo HANDY en la cuenta Revo XEF.

A continuación, deberemos añadir y configurar la integración Revo HANDY:

CONFIGURACIÓN DE LA INTEGRACIÓN

1. Accedemos al back-office de Revo XEF.
2. Pulsamos sobre Integraciones.
3. Desde el botón Añadir, buscamos Handy.
4. Pulsamos sobre Add para añadir la integración.

5. Rellenamos la siguiente información:

• Activo:
• Nombre: Nombre identificativo de la integración.
• Test: Desactivado
• Método de trabajo: Seleccionar los métodos de trabajo con los que queremos trabajar con la app Revo HANDY. Disponemos de dos métodos de trabajo: "Venta rápida" y "Eventos".
  

  Nota: El método de trabajo Venta rápida nos permite realizar pedidos de manera rápida y sin estar asociadas a ninguna mesa.

  Nota: El método de trabajo Eventos, al activarse en el menú de REVO de la app Revo HANDY, nos permite trabajar sin solicitar el PIN de empleado, incluso si bloqueamos el terminal o entra en modo reposo. Adicionalmente, desactiva la impresión a cocina.

• Pasarela de pago: Seleccionar la pasarela de pago con la que trabajaremos.
• Formas de pago: Seleccionar las formas de pago con las que queremos trabajar en la app Revo HANDY.
  

  Nota: Con esta configuración de formas de pago podemos trabajar con formas de pagos distintas a las definidas en Revo XEF.

• Impresora: Seleccionar el tipo de impresora que disponemos.
• Referencia de pago: Activar si queremos imprimir de manera automática la referencia de pago en las facturas.

6. Pulsamos en Guardar.

A partir de aquí, ya podemos trabajar correctamente con la app Revo HANDY.

3. ¿CÓMO FUNCIONA?

1. Abre mesas y gestiona pedidos
Abre mesas, añade productos y modifica pedidos. Todo nuestro catálogo de productos de Revo XEF está disponible también en nuestro terminal Revo HANDY.

2. Vista rápida
Siempre tenemos a mano toda la información de cada pedido:

• Número/nombre de mesa.
• Número de comensales.
• Camarero que abrió la cuenta.
• Momento en que se abrió la cuenta.
• Referencia de la cuenta.
• Productos del pedido.
• Total cuenta.

3. Procesa el pago y cierra la cuenta desde el mismo dispositivo
Procesamos el pago y cerramos el pedido en el software Revo XEF directamente desde Revo HANDY.
La pantalla de pago nos permite:

• Cobrar un pago con tarjeta.
• Registrar un pago en efectivo u otros métodos de pago.
• Dejar propina.
• Dividir la cuenta (en partes iguales o por elementos).

4. Imprime tickets y recibos
Podemos utilizar el mismo dispositivo para imprimir tanto los tickets de compra como los recibos.

Nota: En el caso de DOJO, se puede utilizar el terminal DOJO POCKET V2 o el terminal DOJO DUO para trabajar con la app Revo HANDY. El terminal DOJO DUO cuenta con una impresora integrada para la impresión de tickets. El DOJO POCKET V2 no dispone de impresora integrada; por lo tanto, para imprimir tickets es necesario conectar por Bluetooth una impresora EPSON TM-M30 o STAR SM-S230i al terminal.

5. Gestiona también los pedidos take-away
Todos los pedidos de Revo XEF están disponibles en nuestro Revo HANDY, incluso los pedidos take-away.

6. Estado de tu restaurante, de un vistazo
Revo HANDY cuenta con dos tipos de visualizaciones que nos permiten ver el estado de nuestro restaurante y gestionar los pedidos rápidamente.

Mapa de mesas:

• Salas.
• Mesas con colores de estado.
• Número de comensales.
• Botón para sincronizar comandas abiertas.
• Lista de pedidos abiertos.

Lista de pedidos abiertos:

• Mesas con colores de estado.
• Número de comensales.
• Vista rápida para ver el pedido.
• Botón para sincronizar comandas abiertas.

7. Menú Revo HANDY
Revo HANDY dispone de un menú con diferentes opciones. Podemos acceder a él pulsando en la r de REVO.

En este menú, podemos visualizar las siguientes opciones:

• Sincroniza: Sincronizar los cambios del back-office.
• Histórico: Consulta de las ventas realizadas.
• Venta directa: Crear pedido TPV (pedido sin mesa asignada).
• Modo evento: Con este modo activado, podemos trabajar sin que nos solicite el PIN de empleado, incluso si bloqueamos el terminal o entra en modo reposo. Adicionalmente, este modo desactiva la impresión a cocina.

Nota: Para que el apartado "Venta directa" y el apartado "Modo evento" estén visibles en la app Revo HANDY, es necesario configurar estos métodos de trabajo en la integración del back-office de Revo XEF.

• Control de caja: Opciones de control de caja. Más información a continuación.
• Preferencias: Opciones de configuración. Más información a continuación.
• ¿Necesitas ayuda?: Opciones de soporte app Revo HANDY. Más información a continuación.
• Cierra la sesión: Cerrar sesión app Revo HANDY.

7.1 Histórico

En este apartado podemos consultar las ventas generadas hoy o cualquier otro día. Además, también podemos hacer devoluciones.

7.2 Control de caja

Dentro del apartado Control de caja, podemos encontrar las siguientes opciones:

• Abre el turno/Cierra el turno: Abrir turno o cerrar turno.
• Entrada/Salida: Realizar entrada o salida de efectivo.
• Informe X: Visualizar y/o imprimir el informe X (Resumen del turno).
• Informe Z: Visualizar y/o imprimir el informe Z (Resumen de todos los turnos del día).

7.3 Preferencias

En este apartado, encontramos diferentes configuraciones:

• Idioma: Modificar el idioma de la app Revo HANDY.
• Comanda - Recordar el orden del plato: Recordar el orden del plato después de enviar un producto a cocina en un pedido.
• Comanda - Mantener comandos abiertas: Mantener comandas abiertas después de cobrar un pedido.
• Menú - Entrada rápida: Preguntar número de comensales al seleccionar un menú.
• Menú - Vista simplificada: No ver el detalle del menú.
• Tarifa: Seleccionar la tarifa de tipo precio o porcentaje que queremos utilizar en la app Revo HANDY. Si no cambiamos la tarifa, la app Revo HANDY utilizará la tarifa por defecto, es decir, la tarifa estándar.
• Caja: Seleccionar el cajero con el que queremos trabajar en la app Revo HANDY.

7.4 ¿Necesitas ayuda?

En este apartado encontraremos dos opciones que nos ayudarán a resolver cualquier duda relacionada con la app Revo HANDY.

• Guía rápida: Visualizar guía rápida para entender el funcionamiento básico de la app Revo HANDY.
• Soporte: Visualizar el artículo de soporte de Revo HANDY.

4. IMPRIMIR EN COCINA CON REVO HANDY

Para imprimir correctamente en cocina los pedidos creados en Revo HANDY, debemos tener activada la opción Imprimir pedidos de Revo HANDY en la sección Preferencias del menú de REVO en la app Revo XEF.

5. CÓMO HACER DEVOLUCIONES DE ÓRDENES REALIZADAS EN REVO HANDY

Podemos hacer devoluciones de órdenes cobradas en efectivo con cualquier integración de banco. En cuanto a devoluciones de órdenes cobradas con tarjeta, por ahora, solo podemos hacerlo con los siguientes bancos:

• DOJO y BBVA (Smartpay)

DOJO Y BBVA (SMARTPAY)

1. Ir a la "r" de REVO y pulsar en "Histórico".

2. Seleccionar el pedido y pulsar en los tres puntos.

3. Pulsar en "Hacer una devolución".

4. Seleccionar la factura y pulsar en "OK".

Automáticamente se abrirá la app del banco para procesar la devolución y finalizarla correctamente.

COMERCIA (CAIXABANK)

Podemos hacer devoluciones de Comercia CaixaBank utilizando la app Revo XEF. Debemos tener activada y configurada la integración de Redsys Pinpad. Revo XEF necesita esta integración para comunicarse con el datáfono y poder hacer la devolución al banco/tarjeta del cliente.

Si no tenemos creada la integración de Redsys Pinpad en el back-office e intentamos hacer una devolución en Revo XEF de un pedido hecho con Revo HANDY, la devolución se realizará correctamente en la app Revo XEF, pero no se habrá devuelto el importe al banco. Por lo tanto, el cliente deberá hacer la devolución manualmente mediante el datáfono utilizando la app del banco.

6. POSIBLES ERRORES Y CÓMO SOLUCIONARLOS

Problema	Mensaje / Causa	Solución
¿Por qué los productos desde handy no se imprimen en cocina?	Falta de orden de plato o configuración automática desactivada.	Verifica que el producto tenga una orden de plato asignada. En el back-office, ve a Configuración > Orden de plato y comprueba que el "Tipo de impresión automática" esté en Sí.
Mensaje al iniciar sesión: Dispositivo no activo	El dispositivo no está activo y se ha llegado al límite de dispositivos en la cuenta. (Recordar que Revo HANDY funciona como un nuevo dispositivo más de Revo XEF).	Revisa tus licencias y dispositivos activos.
Mensaje al iniciar sesión: Usuario o contraseña incorrecta	No se han introducido correctamente las credenciales.	Introduce de nuevo los datos de acceso correctamente.
Error de conectividad: No se han podido enviar o recibir los datos, comprueba la conexión a Internet	El dispositivo no tiene conexión a Internet.	Comprueba las conexiones a internet del dispositivo.
Al pagar se cierra/baja la app	No está instalada la aplicación de pago Smartpay (BBVA) o SmartPOSComercia (CaixaBank) o no está configurada correctamente en el datáfono.	Al pulsar el icono de tarjeta, automáticamente se debe abrir la aplicación de pago para efectuar el cobro. Asegúrate de tener la app del banco instalada y configurada.

App Revo HANDY bloqueada:

1. Primero de todo cerramos la app Revo HANDY desde las aplicaciones en segundo plano y la volvemos a abrir.

2. Una vez abierta la app Revo HANDY, pulsamos dos veces seguidas sobre el número de versión (por ejemplo "v2.1.1") (en la parte inferior derecha).

3. Aparecerá la pantalla de Debug Mode. Debemos asegurarnos de que en Server está seleccionado Production y pulsar SAVE. Esto hará un "reset" de la app.

4. Iniciamos sesión de nuevo.

Si los pasos anteriores no funcionan, cerramos de nuevo la app, la volvemos a abrir y nos dirigimos a la misma pantalla, pero en lugar de pulsar SAVE, pulsamos DELETE APP’S DATA.
Si todo lo anterior no ha funcionado, reiniciamos el dispositivo.